フルオーダーに関して

オーダーしたけど希望のデザインで作れるか知りたい

順次対応しておりますが、お日にちの遠いお客様にはお待ち頂く可能性がございます。
可能かどうかだけまず判断させていただきますので、恐れ入りますが、オーダー後にお電話いただけますと幸いでございます。 　　　　

配送は可能ですか？

全国に冷凍配送を行っております。
また、配送料は全国一律880円(税込)となります。
冷凍配送ですとお作りできるデザインに制限がございますので、下記をご確認のほど、何卒宜しくお願い致します。

サイズ：7号以下、正方形23cm四方以下
段数：1段のみ
側面：崩れ防止のためデコレーションはお受けできません。
立体パーツ：崩れ防止のためお受けできません。
その他：水分を含むパーツは解凍時に破損の可能性があるので、苺（表面に乗せる分）やアラザンなどが乗せられません。

お見積りだけ知りたいのですが・・・

お問い合わせフォームではお見積りのお答えは出来かねます。
フルオーダーフォームにてオーダー頂き、コンシェルジュにご相談下さいませ。 　　　

オーダーしたけど返事が来ません

お待たせしてしまい申し訳ございません。お日にちが近いお客様から順次対応しておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
尚、オーダーの際に自動返信メールが送られない場合、オーダーできていないか、メールアドレスが異なっているか、迷惑メール設定をしている可能性がございますので、ご確認のほど、何卒宜しくお願い致します。 　　　

納期はどのぐらいですか？

ご希望の内容により納期は前後いたしますが、相談からお届けまでおおよそ2週間程度かかります。
繁忙期や注文状況により、目安と異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。 　　　

オーダー内容を変更したい

確定前でしたら変更可能でございます。フォームにてご希望内容をお送り下さいませ。
また、お日にちの変更はお受け出来かねますので、予めご了承くださいませ。 　　　

セミオーダーに関して

セミオーダーケーキのデザインを一部変更してオーダーはできますか？

セミオーダーケーキではお受け出来かねますが、フルオーダーフォームにて承っております。
そちらでオーダー頂きますよう、何卒宜しくお願い致します。 　　　　

受け取り時間を変更したい

確定後は作製スケジュールを組んでおりますので、ご注文後の変更はお受け出来かねます。
お受け取り時間が確定してからのご注文のほど、何卒宜しくお願い致します。
また、店頭受け取りで当日遅れる場合は、店舗にお電話でご連絡下さいませ。

メッセージを変更したい

基本的に注文後の変更はお受け出来かねますが、スペルミス等お見受けした際にはこちらからご連絡する場合もございます。ご注文内容を確認し、お間違いの無いようご入力のほど、何卒宜しくお願い致します。 　　　

アイシングクッキーに関して

アイシングクッキー単体でのオーダーはできますか？

現在、アイシングクッキー単体でのお作りはお受けしておりません。
必ずケーキにお乗せするか側面に貼り付けるかのお渡しとなりますので、フルオーダーフォームよりケーキと一緒にオーダーの程、何卒宜しくお願い致します。 　　

アイシングクッキーの別添えはできますか？

必ずケーキにお乗せするか側面に貼り付けるかのお渡しとなりますので、お受け出来かねます。予めご了承くださいませ。

冷凍ケーキに関して

冷凍ケーキの注意事項

①冷凍ケーキは当スタッフの配送ではなく、他配送業者に依頼いたしますので、どうしても破損の可能性は生じてしまいます。（乾燥により生クリームのひび割れ、飾りの落下、崩れが出る場合があります。）
②配送会社のサイズ規定があるため、1段のみの承りとなります。大きさは7号サイズ以下、正方形21cm四方以下のケーキのみとなります。
③破損した場合のご返金および再配送は出来かねますので、ご了承の程お願いいたします。
④側面は崩れ防止のためデコレーションはお受けできません。
⑤銀アラザンやイチゴ（表面に乗せる分）は冷凍ケ―キで使用が出来かねてしまう為参考のケーキで使用している場合は銀アラザンは白パールやシュガービーンズの別の素材に変更、イチゴは冷凍しても美味しく召し上がれるフルーツに変更させていただきます。
⑥到着次第、解凍前にフィルムをはがして冷蔵庫で8時間～10時間ほど解凍頂ければ、お召し上がり頂けます。

オーダーに関して

予約したい日付が選択できません

選択できないお日にちは、当日の作製数と納期の関係で、オーダーできかねます。
選択できるお日にちにてご検討のほど、何卒宜しくお願い致します。 　　

店頭でのオーダーは可能ですか？

オーダーは全てHPより承っております。店頭ではお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

変更・キャンセルについて

受け取り時間を変更したい

セミオーダーの場合、ご注文後の変更はお受け出来かねますので、お受け取り時間が確定してからのご注文のほど、何卒宜しくお願い致します。

フルオーダーの場合、確定前でしたら変更可能でございます。フォームにてご希望時間をお送り下さいませ。（お日にちの変更は出来かねます。） 　　

メッセージを変更したい

セミオーダーの場合、基本的に注文後の変更はお受け出来かねますが、スペルミス等お見受けした際にはこちらからご連絡する場合もございます。
ご注文内容を確認し、お間違いの無いようご入力のほど、何卒宜しくお願い致します。

フルオーダーの場合、確定前でしたら変更可能でございます。フォームにてご希望内容をお送り下さいませ。

オーダーしていたケーキをキャンセルしたい

ご予約確定済みオーダーのキャンセルは、原則承れません。
なお、やむを得ない事情がある場合には、下記のキャンセル料を申し受けますので、 ご了承の上、ご予約お願い致します。

フルオーダー キャンセル料

	当日～3日前	4日～1週間前	ご注文確定後
ショートケーキ、 チョコレートケーキ	100%	50%	30%
アイシングクッキー （少量の場合）	100%	50%	50%
立体パーツ	100%	100%	100%

ショートケーキ、チョコレートケーキ

・当日～3日前：100%
・4日～1週間前：50%
・ご注文確定後：30%

アイシングクッキー（少量の場合）

・当日～3日前：100%
・4日～1週間前：50%
・ご注文確定後：50%

立体パーツ

・当日～3日前：100%
・4日～1週間前：100%
・ご注文確定後：100%