ドルチェマリリッサQ&A

オーダー、配送、デザインなど
よくあるベーシックな質問(FAQ)をまとめております。
お問い合わせの前にお読みください。

ご注文前
  • 配送アイコン

    配送について

  • 配送は可能ですか?
    セミオーダー、フルオーダーともに全国へ冷凍配送は可能です!
    配送料も全国一律880円(税込)で承っております。
    セミオーダーは全商品冷凍配送可能です。
    フルオーダーの場合は配送中に崩れてしまうリスクがあるため、デザインによっては配送ができないものもございます。
    ギャラリー内に【冷凍配送可】の記載があるデザインが配送可能な商品です。
    ぜひご参考ください。
    サプライズでの配送はできますか?
    配送中の破損防止や、お届け先様での保管方法の誤りなどの防止のため、ドライバーやお届け先様にも中身が分かるよう、外箱には中身がケーキなどであることは明記されます。
    ご了承くださいませ。     
    冷凍配送の時間の指定はできますか?
    配送はヤマト運輸にて委託しておりますので、ヤマト運輸にて定められております下記時間帯でのお届けとなります。
    下記より細かいご指定は出来かねますので、ご了承くださいませ。
    午前中(~12時) / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 19時~21時    
    直接生ケーキを配送できますか?
    当日生ケーキをスタッフがお届けさせていただくデリバリーサービスがございます。
    商品合計15,000円以上から承っており、可能地域は23区内となります。
    お日にちによって対応出来かねる可能性もございますので、ご相談下さいませ。
    デリバリー料金は下記の通りとなります。

    デリバリー表

       
  • 費用アイコン

    費用・お見積りについて

  • 事前に見積もり(金額)は教えてもらえますか?
    お問い合わせフォームではお見積りの回答が出来かねます。
    ギャラリーの掲載商品で目安の金額をご確認いただくか、フルオーダーフォームから オーダーをいただき、コンシェルジュとご相談いただきますようお願いいたします。
  • 納期アイコン

    納期・お支払い方法について

  • 納期はどのぐらいですか?
    ご希望のデザイン・内容により前後いたしますが、フルオーダーの場合はご相談からお届けまでおよそ8日間~2週間程度いただいております。
    また、フルオーダーでご希望いただいたデザインが納期が足りないデザインの場合は コンシェルジュが代案を出させていただく事もございます。
    もしお急ぎの場合はぜひセミオーダーケーキをご検討いただければ幸いです。
    どんな支払い方法がありますか?
    店頭受け取りの場合、店頭払い/事前クレジットからお選びください。
    店頭では現金、クレジットカード、PayPayがご利用頂けます。
    ※店頭受け取りで合計金額が15,000円以上のお客様は、事前クレジットでのお支払いをお願いしております。ご了承くださいませ。

    冷凍配送の場合、代引き/事前クレジットからお選びください。     
  • 注文アイコン

    ご注文・お受取について

  • 受け取りはどのような方法がありますか?
    1. 店頭受け取り
    店頭にお越しいただき、生の状態のケーキをお渡しさせて頂きます。

    2. 冷凍配送
    冷凍状態のケーキを、全国一律800円(税込880円)で配送させていただきます。

    3. デリバリー
    フルオーダーのケーキで、商品合計15,000円以上、23区内で相談承っております。
    直接スタッフが生の状態のケーキをお届け致します。(配送料は地域ごとで異なります。)
    ケ―キは希望の日に注文できますか?
    フルオーダー、セミオーダー共にカレンダーが表示されますのでご希望のお日にちが選択できるかご確認をお願いいたします。(冷凍配送の場合は住所入力後にカレンダーが表示されます。)
    また、フルオーダーは2カ月先、セミオーダーは3カ月先までご注文が可能でございます。

    既に製造数の上限に到達している日付はカレンダー上で選択できないようになっております。
    また、フルオーダーでご希望いただいたデザインがお渡しまでの納期が足りないデザインの場合はコンシェルジュが代案を出させていただく事もございます。     
    店頭・電話での注文は可能ですか?
    デザイン相違などが起こらないよう、オーダーは全てWEBにて承っております。
    フルオーダーセミオーダーのオーダーフォームをご利用くださいませ。    
  • ケーキアイコン

    デザイン・味について

  • セミオーダーケーキの一部変更はできますか?
    セミオーダーケーキはデザインが完全に決まっているため、メッセージ以外の変更は出来かねます。ケ―キのお色変更や追加パーツご希望の場合はフルオーダーでのご注文お願いいたします。
    イメージを完全にお任せでフルオーダーの注文はできますか?
    HPのギャラリーや、インスタグラムに過去のケーキやデザインを多数公開しております。
    そちらの中からある程度ご希望のイメージを決めていただいた上で、オーダーをお願いいたします。     
    ケ―キの味によって外側のクリームの色は変わりますか?
    どのお味をご選択頂いても外側のクリームの色には影響なく、変わりません。
    例:チョコレートケーキをお選びいただいても外側のクリームを白にする事が可能です。    
    ケーキの中身はなにが入っていますか?
    ショートケーキにはイチゴ、チョコレートケーキにはクルミ、モカケーキにはコーヒークリームをサンドしております。    
    アイシングクッキーの別添・単品購入は可能ですか?
    現在、アイシングクッキー単体でのご注文はお受けしておりません。
    クッキー別添えも出来かねております為、ケーキにお乗せするか、側面に貼り付けるか、でのお渡しとなりますのでフルオーダーフォームよりケーキと一緒にご注文いただきますようお願いいたします。
    尚、チョコプレートの別添えも出来かねます。    
    フルオーダーで4号サイズの作製は可能ですか?
    フルオーダーは原則5号サイズからの作製となります。 ご了承くださいませ。

    ※デザインは決まっておりますがセミオーダーケーキでしたら4号サイズでご注文頂けるケーキもございます。 是非ご検討下さい。
  • 冷凍アイコン

    冷凍ケーキ・冷凍配送について

  • 冷凍ケーキの解凍時間、保存方法を知りたい
    冷凍状態で約1週間となります。

    解凍時間:
    到着次第、解凍前にフィルムをはがして冷蔵庫で8時間~10時間ほど解凍頂ければ、お召し上がり頂けます。

    保存方法:
    冷凍庫から冷蔵庫に移動してから解凍がスタート致しますので、召し上がるお時間に合わせて冷凍庫、または冷蔵庫での保管のほど、宜しくお願い致します。
    店頭受け取りの生ケーキの持ち運び時間目安はどれくらいですか?
    店頭お渡しの場合、持ち運び一時間までの保冷剤をお付けしております。
    それ以上かかる場合は、300円(税込330円)の保冷バッグのご購入をオススメしております。
    保冷バッグでも2時間が限度となります。     
    冷凍ケーキは配送時に破損しやすいですか?
    冷凍ケーキは当スタッフの配送ではなく、他配送業者に依頼いたしますので、どうしても破損の可能性は生じてしまいます。
    (乾燥により生クリームのひび割れ、飾りの落下、崩れが出る場合があります。)
    破損した場合のご返金および再配送は出来かねますので、ご了承の程お願いいたします。    
    どんなデザインでも冷凍配送できますか?
    側面は崩れ防止のためボリュームがでるクリームのデコレーションはお受けできません。
    また、破損や落下のおそれがあるパーツなども店頭お渡しのみで承っております。
    ご希望デザインをお伝え頂き、担当コンシェルジュとご相談ください。    
    冷凍ケーキの賞味期限や保管方法、解凍方法を知りたい
    賞味期限:
    冷凍状態で約1週間となります。
    解凍後はその日のうちにお召し上がりください。

    解凍時間:
    冷蔵庫で8時間~10時間ほど解凍頂ければ、お召し上がり頂けます。
    ※解凍前に必ずフィルムを剥がしてください。
    解凍後にフィルムを剥がすとクリームがフィルムにくっついて綺麗に剥がせなくなってしまいます。

    保存方法:
    すぐに召し上がらない場合は冷凍庫にて保管をお願いいたします。
    冷凍庫から冷蔵庫に移動してから解凍がスタート致しますので、召し上がるお時間に合わせて冷凍庫、または冷蔵庫での保管のほど宜しくお願い致します。    
    ご注文後
  • キャンセルアイコン

    ご注文後のキャンセルについて

  • オーダーしていたケーキをキャンセルしたい
    ご予約確定済みオーダーのキャンセルは、原則承れません。
    なお、やむを得ない事情がある場合には、下記のキャンセル料を申し受けますので、ご了承の上、ご連絡をお願い致します。

    <フルオーダー キャンセル料>
    当日~3日前4日~1週間前ご注文確定後
    ショートケーキ、
    チョコレートケーキ
    100%50%30%
    アイシングクッキー
    (少量の場合)
    100%50%50%
    立体パーツ100%100%100%

    ショートケーキ、
    チョコレートケーキ

    ・当日~3日前:100%
    ・4日~1週間前:50%
    ・ご注文確定後:30%

    アイシングクッキー
    (少量の場合)

    ・当日~3日前:100%
    ・4日~1週間前:50%
    ・ご注文確定後:50%

    立体パーツ

    ・当日~3日前:100%
    ・4日~1週間前:100%
    ・ご注文確定後:100%
  • 変更アイコン

    オーダー内容の変更について

  • 受け取り時間の変更はできますか?
    セミオーダーの場合、ご注文後の変更はお受け出来かねますので、お受け取り時間が確定してからのご注文いただきますよう、何卒宜しくお願い致します。

    フルオーダーの場合、確定前でしたら変更可能でございます。
    フォームにてご希望時間をお送り下さいませ。(お日にちの変更は出来かねます。)
    メッセージの変更はできますか?
    セミオーダーの場合、基本的に注文後の変更はお受け出来かねますが、スペルミス等お見受けした際にはこちらからご連絡する場合もございます。
    ご注文内容を確認し、お間違いの無いようご入力のほど、何卒宜しくお願い致します。

    フルオーダーの場合、確定前でしたら変更可能でございます。
    フォームにてご希望内容をお送り下さいませ。     
    受け取り方法、日付の変更はできますか?
    (冷凍配送から店頭受け取りに変更等)
    注文確定後の変更はできかねます。
    フルオーダーの場合、確定前でしたらお日にちによっては対応できる可能性がございますので、担当コンシェルジュにご相談下さいませ。